Политика за доставка, връщане и гаранция

Политика за доставка, връщане и гаранция

Доставка

Всички поръчки се обработват възможно най-бързо след потвърждение.

✅ Срок за доставка: 1–2 работни дни на територията на България.

След изпращане на поръчката клиентът получава информация за проследяване на пратката.

Дефектен или повреден продукт

Ако при получаване или непосредствено след разопаковане установите, че продуктът е повреден, счупен или има фабричен дефект, моля свържете се с нас възможно най-скоро.

След проверка на случая предлагаме:

  • Замяна на продукта с нов;

  • Възстановяване на заплатената сума;

  • Друго подходящо решение според конкретния случай.

Може да бъде поискано фото или видео доказателство на проблема.

Право на отказ и връщане

Съгласно приложимото законодателство потребителят има право да се откаже от покупката в законоустановения срок след получаване на продукта.

Продуктът следва да бъде върнат в добро търговско състояние, без липсващи части и аксесоари.

След получаване и проверка на продукта възстановяването на сумата се извършва по съответния ред.

Допълнителна гаранция

За избрани поръчки предлагаме възможност за закупуване на допълнителна гаранция.

Гаранцията е валидна само ако е избрана и закупена по време на завършване на поръчката.

Допълнителната гаранция покрива фабрични дефекти и технически неизправности при нормална употреба на продукта.

Гаранцията не покрива повреди, причинени от:

  • Неправилна употреба;

  • Изпускане или удар;

  • Намокряне;

  • Опити за ремонт от неоторизирани лица;

  • Умишлени повреди или външна намеса.

За гаранционно обслужване е необходимо да бъде предоставен номер на поръчката.

Контакти

При въпроси относно доставка, връщане, гаранция или поръчка можете да се свържете с нашия екип чрез контактната форма на сайта или посочените контакти.

Екипът на Catly е винаги насреща, за да помогне на вас и вашия любимец.